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GARANTIA DO PRODUTO

A Monroe® está por trás de todos os produtos para garantir a qualidade, desempenho, durabilidade e valor que os nossos clientes esperam. Os produtos oferecem, ao comprador original, uma garantia contra defeitos funcionais e/ou de material. Todos os produtos Monroe são desenvolvidos e fabricados de acordo com as especificações de suspensão originais dos fabricantes de veículos.

Em caso de reclamação de garantia, devolva as peças ao distribuidor ou revendedor / instalador de quem o produto Monroe foi adquirido. Em caso de dúvidas relacionadas com o termos e condições de garantia, entre em contato connosco através do formulário de contato.

 

 

5 ANOS DE GARANTIA

 

A Monroe Europe oferece uma garantia limitada de 5 anos (válida na Europa)
para os seguintes produtos Monroe genuínos:

Consulte abaixo as limitações de cobertura, os requisitos do processo e as limitações de garantia específicas da gama Monroe.

 

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CONDIÇÕES OFICIAIS DA DECLARAÇÃO DE GARANTIA DO PRODUTO TENNECO NA EUROPA, MÉDIO ORIENTE E ÁFRICA
 

ISENÇÃO DE RESPONSABILIDADE: Este documento destina-se apenas a conveniência e referência e não pretende definir, limitar ou descrever o escopo ou intenção de quaisquer disposições legais aplicáveis nem de quaisquer disposições de quaisquer contratos existentes. Em caso de discrepância entre este documento e quaisquer outras condições bilaterais oficiais de garantia, estas últimas prevalecerão. Todos os itens acima não podem ser menos do que legalmente obrigatórios sob a lei local. A Tenneco é um dos principais designers, fabricantes e comerciantes mundiais de produtos automotivos para equipamentos originais e clientes do pós-venda, com receitas de US$ 15,4 bilhões em 2020 e uma equipa de aproximadamente 73.000 membros trabalhando em mais de 270 locais em todo o mundo. Todas as marcas mencionadas neste documento são marcas registadas da Tenneco Inc. ou de uma de suas subsidiárias em um ou mais países, distribuídas pela Federal-Mogul e/ou DRiV (doravante coletivamente “DRiV”).

Por meio de nossos quatro grupos de negócios, Motorparts, Performance Solutions, Clean Air e Powertrain, estamos impulsionando avanços na mobilidade global, fornecendo soluções de tecnologia para mercados globais diversificados, incluindo veículos ligeiros, veículos comerciais, off-road, industrial, automobilismo e mercado de reposição. Esses avanços visam um desempenho mais limpo, mais eficiente, confortável e confiável. Os nossos produtos são fabricados de acordo com a especificação OE e a sua qualidade é o resultado do nosso investimento significativo em pesquisa, design e fabricação, para garantir-lhe a tranquilidade de que as suas reparações deixarão os seus clientes completamente satisfeitos.

As peças que fornecemos correspondem à sua especificação no momento da entrega e estão livres de defeitos de material e acabamento durante o período de garantia mencionado. Todos os nossos produtos recém-adquiridos vêm com esta garantia, prometendo que os nossos produtos funcionarão conforme o esperado sob o uso normal do veículo com desgaste normal da peça. A DRiV não se responsabiliza por qualquer defeito decorrente de desgaste injusto, dano intencional, negligência, condições anormais de trabalho, uso indevido (corrida, rally ou automobilismo e off-road), reciclagem ou recondicionamento ou alteração das peças ou falha de montagem no veículo correto conforme determinado pelo próprio catálogo da DRiV. O período de garantia começa a partir da data de instalação. Um serviço de garantia não leva a uma extensão do período de garantia, nem aciona um novo período de garantia.

Em qualquer outro caso, havendo reclamação válida, a DRiV será responsável por reparar ou substituir gratuitamente as peças defeituosas ou reembolsar o preço das peças, em condições normais, dentro de um prazo determinado, dependendo das especificidades da garantia por escrito, conforme explicado nas seções específicas abaixo. Com a nossa declaração de garantia, estamos apoiando o nosso produto, pois acreditamos que os nossos produtos são de ótima qualidade.

Para condições oficiais de garantia, entre em contato com a organização onde o produto foi adquirido. Sempre se aplicam as condições de garantia da respetiva organização parceira da qual o produto foi adquirido.

Se você é um cliente direto da DRiV, Kontich, Bélgica, e suas subsidiárias diretas e indiretas na região EMEA (você recebeu uma fatura da DRiV diretamente para as suas compras), você pode registar a sua reclamação de garantia através do portal de garantia DRiV::

Inglêswww.drivparts.com/en-eu/claims.html
Francêswww.drivparts.com/fr-fr/claims.html
Alemãowww.drivparts.com/de-de/claims.html
Italianowww.drivparts.com/it-it/claims.html
Espanholwww.drivparts.com/es-es/claims.html
Russowww.drivparts.com/ru-ru/claims.html

 

As condições de garantia aplicam-se a peças montadas, não a problemas ocorridos antes da instalação ou durante o transporte e/ou armazenamento. Quando as peças forem devolvidas sob garantia ao seu fornecedor local, a DRiV tem o direito de examinar todos os componentes, incluindo quaisquer peças associadas, para determinar se a falha está relacionada à forma como a peça foi instalada ou se há um problema com os seus componentes associados ou por qualquer outro motivo.

Todas as reclamações devem ser processadas através da parte reconhecida que lhe vendeu a peça. A reclamação pode então progredir para a organização da qual a peça é originária.


REGIÕES DA DRiV NA EMEA

As Condições de Garantia indicadas neste documento aplicam-se à Europa, Rússia, Médio Oriente e África. Estas regiões são especificadas da seguinte forma:

  • *1= Região-1: Região da União Europeia: Áustria, Bélgica, Bulgária, Croácia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estónia, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Hungria, Irlanda, Ilha de Man, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Holanda, Polónia, Portugal, Roménia, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Suécia.
  • *2=Região-2: Países europeus que não fazem parte da União, mas que têm as mesmas condições: Albânia, Andorra, Bósnia-Herzegovina, Guernsey, Islândia, Kosovo, Liechtenstein, Noruega, San Marino, Svalbard, Suíça, Sérvia, Montenegro, Mônaco, Macedônia do Norte, Reino Unido, Cidade do Vaticano.
  • *3= Região-3: Europa sem UE: Azerbaijão, Ilha Bouvet, Ilhas Malvinas, Ilhas Faroé, Geórgia, Gibraltar, Groenlândia, Jersey, Moldávia, Turquia, Ucrânia.
  • *4=Região-4: União Econômica da Eurásia: Armênia, Bielorrússia, Rússia, Cazaquistão, Quirguistão.
  • *5=Região-5: Médio e Extremo Oriente: Afeganistão, Bahrein, Iraque, Israel, Jordânia, Kuwait, Líbano, Mauritânia, Omã, Paquistão, Palestina, Qatar, Arábia Saudita, Tajiquistão, Turquemenistão, Emirados Árabes Unidos, Uzbequistão, Iêmen, Djibuti.
  • *6=Região-6: Norte da África: Argélia, Benim, Burkina Faso, Camarões, República Centro-Africana, Chade, Coite D'Ivoir, República Democrática do Congo, República do Congo, Egito, Guiné Equatorial, Gabão, Gâmbia, Guiné-Bissau, Mali, Níger, Marrocos, Senegal, Serra Leoa, Togo, Tunísia, Saara Ocidental.
  • *7=Região-7: África Central e do Sul: Angola, Botsuana, Burundi, Cabo Verde, Comores, Eritreia, Etiópia, Gana, Quénia, Lesoto, Libéria, Madagáscar, Maiote, Malawi, Maurícias, Moçambique, Namíbia, Nigéria, Reunião, Ruanda, Santa Helena, São Tomé e Príncipe, Seychelles, Somália, Geórgia do Sul, Suazilândia, Tanzânia, Uganda, Zâmbia, Zimbabué.
  • *8=Região-8: República da África do Sul


Excluído da cobertura da garantia (GERAL):

  • Desgaste normal. Todas as peças devem ser substituídas de acordo com o cronograma de manutenção recomendado pelo fabricante do veículo.
  • Quaisquer problemas que ocorram devido à peça não ser montada por um instalador profissional.
  • Produtos que tenham sido modificados ou danificados por instalação inadequada e/ou uso de ferramentas de instalação incorretas, contrárias às especificações do fabricante do veículo e/ou DRiV.
  • Danos ao produto causados por acidente(s).
  • Produtos danificados por instalação em qualquer outro veículo/motor que não o indicado no catálogo DRiV ou suas alterações posteriores.
  • Produtos que foram sujeitos a uso indevido (para fins de corrida e desporto de rally, uso off-road com veículos ligeiros (se não SUVs), a menos que um produto seja explicitamente considerado para tal uso, danos acidentais, instalação incorreta, manutenção inadequada ou prematura ou aplicação inadequada.
  • Produtos recondicionados ou reciclados.
  • Armazenamento inadequado da peça: é necessário armazenar as nossas peças em condições de armazém seco e fresco.
  • Produtos que passaram de qualquer data de validade mencionada na embalagem do produto.
  • Produtos afetados por danos durante o transporte.
  • Antes da liquidação de uma reclamação, a DRiV reserva-se ao direito de examinar todas as peças envolvidas, quer relacionadas com a DRiV ou não.
  • Esta garantia não afeta os seus direitos legais.

EXCLUÍDOS DA GARANTIA (ESPECÍFICOS PARA ESTAS CATEGORIAS DE PRODUTOS):

  • Reclamações em que peças de montagem danificadas foram usadas, como protetores de sujidade de borracha, batentes danificados, etc., onde foram (re) utilizados.
  • Niveladores Monroe com abrasão da manga de ar causada por uma montagem incorreta.
  • A garantia será aplicada somente se a fatura original da peça for apresentada ao revendedor e o proprietário do veículo for o mesmo que adquiriu a peça.
  • Os amortecedores têm de ser armazenados na posição horizontal.
  • O custo da desmontagem e instalação não está incluído na garantia.



LIMITAÇÕES ADICIONAIS DE GARANTIA DE 5 ANOS (Para a região, quando aplicável)

  • O ou os amortecedores não instalados em conformidade com as recomendações da Monroe:
    • Ambos os amortecedores de uma série (Original, OESpectrum) devem ser sempre substituídos no mesmo eixo, ao mesmo tempo (exceto Monroe Intelligent Suspension RideSense).
    • Os Kits de Proteção (PK) e os Kits de Montagem (MK) que não foram igualmente substituídos no momento da montagem. Estão excluídas as reclamações sobre amortecedores Monroe instalados com Kit de Proteção (PK) e Kit de Montagem (MK) antigos ou anteriormente danificados.
  • Os Kits de Proteção (PK) e Kits de Montagem (MK) não instalados de acordo com as recomendações da Monroe:
    • O ou os amortecedores não foram também substituídos no momento da montagem. Estão excluídas as reclamações sobre os Kits de Proteção Monroe (PK) e os Kits de Montagem Monroe (MK) instalados com amortecedores antigos ou anteriormente danificados.


DURAÇÃO DA GARANTIA
 - Válido para regiões *1; *2; *8

Categoria de produto Marca(s)SériesDuração da garantia
Veículos normais de passageiros e comerciais ligeiros
Amortecedores, molas, direção e suspensãoMonroeMONROE INTELLIGENT SUSPENSION RIDESENSE;
MONROE OESPECTRUM;
MONROE ORIGINAL;
MONROE ADVENTURE;
MONROE VAN-MAGNUM;
MONROE GAS MAGNUM;
MONROE SPRINGS;
MONROE MOUNTING KITS;
MONROE PROTECTION KITS
5 anos
MONROE Reflex3 anos
MONROE MAGNUM;
MONROE MAX-LIFT;
MONROE SUSPENSION PARTS
2 anos


DURAÇÃO DA GARANTIA
 - Válido para regiões *7;

Categoria de produtoMarca(s)SériesDuração da garantia
Veículos normais de passageiros e comerciais ligeiros
Amortecedores, molas, direção e suspensão MonroeMONROE INTELLIGENT SUSPENSION RIDESENSE;
MONROE OESPECTRUM;
MONROE REFLEX;
MONROE ORIGINAL;
MONROE ADVENTURE;
MONROE VAN-MAGNUM;
MONROE GAS MAGNUM
3 anos
MONROE MAX-LIFT;
MONROE MOUNTING KIT;
MONROE PROTECTION KIT;
MONROE SPRINGS;
MONROE SUSPENSION PARTS
2 anos
MONROE MAGNUM1 ano ou 50.000KM


DURAÇÃO DA GARANTIA
 - Válido para regiões *3; *4;*5; *6;

Categoria de produtoMarca(s)SériesDuração da garantia
Veículos normais de passageiros e comerciais ligeiros
Amortecedores, molas, direção e suspensãoMonroeMONROE INTELLIGENT SUSPENSION RIDESENSE;
MONROE OESPECTRUM;
MONROE ORIGINAL;
MONROE ADVENTURE;
MONROE VAN-MAGNUM;
MONROE GAS MAGNUM;
MONROE SPRINGS;
MONROE REFLEX;
MONROE MAGNUM;
MONROE MAX-LIFT;
MONROE MOUNTING KIT;
MONROE PROTECTION KIT;
MONROE SPRINGS;
MONROE SUSPENSION PARTS
1 ano



Sempre que você tiver problemas durante o trabalho ou precisar de assistência técnica, sinta-se à vontade para entrar em contato com o nosso call center Garage Gurus On-Call. Os nossos técnicos especializados têm uma riqueza de conhecimento ao seu alcance e aguardam apenas pela sua questão.

Contacte-nos por telefone ou e-mail para uma resposta rápida e profissional durante o horário de trabalho da EMEA. Os nossos gurus falam inglês, francês, alemão e espanhol, mas por e-mail podem lidar com mais idiomas. Experimente:

 

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Descubra os amortecedores Monroe, agora com uma garantia de 5 anos em qualquer produto Monroe qualificado ao concluir uma substituição completa de amortecedores em pares, incluindo proteção e, se aplicável, kits de montagem.

 

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